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    同方全球人寿不断优化服务质量

    2019-03-18 14:56 来源:未知 作者:石家庄生活网1
    同方全球人寿不断优化服务质量

      为助力保险消费者权益保护工作的深入开展,同方全球人寿积极响应银保监会3·15活动口号---“以消费者为中心优化服务”,增强消费者依法维权、理性维权、优化保险生态环境的需求,各分公司积极参与全国地区保险宣传活动,在分公司当地设立宣传展位,为市民提供保险相关咨询服务,彰显公司立足诚信、保障为本,卓越服务的?#20449;怠?/p>

      加强内部管控 改善服务质量

      管控、防范经营风险是保险?#24403;?#36136;,依法合规是高品质成长的依托。同方全球人寿一直以来坚持合规经营,保证业务高价值、高品质成长。公司内部为帮助全员提升对合规的认识与理解,维护客户、股东及公司的合法权益,确保公司合法经营、维护良好声誉,不断强化内部的合规学习,在实务中结合自身市场行为准则,以消费者为中心,做好产品设计、销售管理、售中及售后服务,将合规融入公司运营的每一个?#26041;凇?/p>

      同方全球人寿在客户服务上,始?#23637;?#24443;开拓创新、服务至上的理念,推出数字化、灵活化、人性化的理赔服务。客户可通过APP在线申请自助理赔,免除客户奔波,足不出户即可快速理赔;多次开启重大?#29615;?#20107;件绿色通道,主动排查客户名单,简化理赔申请流程资料,快速完成赔付。3·15期间,同方全球人寿内部开展声誉风险培?#23548;?#28436;练,同?#26412;?#30456;关合规知识进行竞赛;在部分分公司设立总经理接待日,分公司总经理直接对话消费者,听取消费者意见和建议。不断改善服务质量,创新服务形式,展现保险业的良好形象,提高社会公众的满意?#21462;?/p>

      图为部分分公司设立总经理接待日

      普及保险知识 丰富阅读形式

      3·15当日,总分公司联动,在多地组织了市民宣传活动。公司通过发放宣传资料,提供现场咨询等方式,增强市民的保险意识以及对保险消费和保险服务的了解。面对前来咨询的市民,同方全球人寿现场的工作人员都给予了耐心细致地接待,从了解客户需求、保险产?#36153;?#36141;,到相关购买事项提醒,无处不体?#33267;?#21516;方全球人寿致力于帮助每一位客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来的服务?#20449;怠?#20540;得一提的是上海分公司结合同方全球人寿“1份早餐”公益项目在3·15保险消费者权益日当天也开展了市民募捐活动,往来市民纷纷停下脚步,在了解保险权益的同时?#21672;?#20102;自己的爱心。

      图为同方全球人寿在多地开展3•15宣传活动

      此外,在线上平台, 同方全球人寿开展了多样式的、有针对性的保险知识普及,努力提升线上平台公众的金融素养与风险责任意识。通过轻松的漫画阅读形式,让受众特别是年轻的消费群体,告别枯燥的保险知识,轻松富有乐趣的阅读;通过线上保险消费知识的问答,让公众参与的同?#20445;?#20102;解保险消费的误区。

      同方全球人寿始终以客户为中心,秉承“专注保障”的发展理念,以智能平台为载体,全面实现客户管理、保单销售、保单服务和内部作业平台互联互动的精准服务。未来,将在已有的服务优势基础上,?#20013;?#25552;高创新能力和服务水平,以满足消费者日益多样化的需求。

      关于同方全球人寿:

      同方全球人寿保险有限公司(简称同方全球人寿)由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成,公司于2003年5月正式获得营业执照,在中国开展寿险业务。同方全球人寿总部位于上海,截止目前注册资本为24亿元,资产规模近125亿元,迄今已在上海、?#26412;?#27743;苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立了多家分支机构。

      同方全球人寿凭借股东百年寿险经验和领先科技能力,致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。我们的目标是成为中国最值得推荐的人寿保险公司。


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