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    信泰保险以客户需求为导向

    2019-02-21 12:30 来源未知 作者石家庄生活网1
    信泰保险以客户需求为导向

    为科学评价保险公司服务质量促进保险公司改进服务提升保险业社会信誉增强保险消费者信心推动保险行业持续健康发展中国银保监会原中国保监会于2015年正式开始试行保险公司服务评价指标体系以期对保险公司服务水平进行客观评价
     
    作为一家坚持以客户需求为导向的全国性寿险公司信泰保险高度重视客户服务体验的持续提升和改善致力于打造产品和服务的核心竞争力以优质服务赢得客户以服务促发展
     
    日前信泰保险2018年度保险服务评价指标发布电话呼入人工接通率犹豫期内电话回访成功率理赔服务时效保全时效等多项指标均较上一年度有显著提升
     
    信泰保险客户服务相关人员表示公司始终坚持以“客户为中心”的服务理念以时效管理和服务管理为抓手以信息技术为依托推进客户服务体系创新升级通过拓展服务渠道创新服务内容不断丰富服务的内涵价值和质量提升客户服务体验致力于为更多客户提供更完?#39057;?#20445;险保障服务
     
    据悉目前信泰保险已经形成了“两大中心五个平台”的全服务网络可随时随地为客户提供专业高效贴心便捷的综合服务客户可以根据自己需要自主选择最便捷的服务方?#20581;?/span>
     
    为进一步提升客户服务体验信泰保险还结合保险服务的独有特色围绕“售前售中售后”服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点建立起全面完?#39057;?#26631;准化服务规范此外信泰保险结合客户个性化需求在移动端应用场景积极引入OCR和人脸识别新技术并陆续推出预约回访预约给付借款增借超两年保单复效预约清偿预约临柜移动柜面等特色服务让更多的客户享受信息化时代带来的便利
     
    最新的客户满意度调查结果显示目前信泰保险客户服务综?#19979;?#24847;率达到99%以上

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